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Stepping off the roller coaster - Net Emotions Score (Englisch)

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Kundenbindung und -zufriedenheit sind auch für Finanzdienstleister von zentraler Bedeutung. Arthur D. Little hat mit dem "Net Emotions Score" ein Konzept entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, die Kundenbeziehung einer genaueren Analyse zu unterziehen und gegebenenfalls Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Damit wird Finanzdienstleistern ein Instrument in die Hand gegeben, mit dem sie top-down auf allen Ebenen Einfluss auf die Faktoren im Bereich Servicequalität nehmen können, die das Verhältnis Mitarbeiter - Kunde betreffen.

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