Die Mehrheit der Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau sowie der Elektrotechnik und Automatisierung betreiben Service immer noch reaktiv und sehen ihn nicht als Teil einer Gesamtstrategie, mit der sich Geld verdienen lässt. Serviceleistungen werden oft lediglich als Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit Absicherung des Produktgeschäfts verstanden. Dieser Newsletter zeigt Beispiele aus der Branche, wie Service zum integralen Bestandteil der Geschäftsstrategie werden kann.